● __(31)__不屬于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動(dòng)。

（31）A．協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來(lái)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)

B.組織相關(guān)人員編寫(xiě)培訓(xùn)教材并完善如識(shí)體系

C.協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)

D.根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實(shí)際狀況編制培訓(xùn)計(jì)劃

● A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍，討論一個(gè)服務(wù)臺(tái)語(yǔ)音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開(kāi)展(  )服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。

（32）A．人員

B.資源

C.技術(shù)

D.過(guò)程

● A公司承接了將某市稅務(wù)局所有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務(wù)平臺(tái)上的任務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成了知識(shí)轉(zhuǎn)移并搭建了異地測(cè)試環(huán)境，制定了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進(jìn)行了一次正式演練。編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范和技術(shù)手冊(cè)，并對(duì)其進(jìn)行了評(píng)審。A公司在技術(shù)要素部署實(shí)施階段的工作完成情況應(yīng)獲得的評(píng)價(jià)是:(   ) 。

（33）A．全部完成

B.未做技術(shù)手冊(cè)發(fā)布

C.未部署運(yùn)維工具

D.未進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化

● __(34)__不屬于過(guò)程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。

（34）A．過(guò)程與制度的發(fā)布

B.過(guò)程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

C.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化

D.體系試運(yùn)行

● __(35)__不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施階段考慮的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題

（35）A． IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性

B.客戶IT服務(wù)需求識(shí)別的完整性和條理性

C. IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性

D.與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性

●  IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段， 采用(   )等方法可以有效控制項(xiàng)目變更。

①制定項(xiàng)目變更控制程序②記錄所有引起變更的項(xiàng)目問(wèn)題

③非計(jì)劃性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行評(píng)審                    ④評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響

⑤對(duì)引起變更的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)價(jià)并確定優(yōu)先順序  ⑥建立變更控制委員會(huì)以控制變更批準(zhǔn)

（36）A．①②④⑤⑥

B.①②③④⑤

C.①②③④⑥

D.①②③④⑤⑥

● 交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該(   )

（37）A．與項(xiàng)目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對(duì)交付物做確認(rèn)

B.與項(xiàng)目干系人通過(guò)郵件溝通，并對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

C.編制一個(gè)正式的書(shū)面聲明，并獲得項(xiàng)目干系人簽字確認(rèn)

D.編制一個(gè)正式的書(shū)面聲明，并獲得客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)

● 在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動(dòng)和被動(dòng)性活動(dòng)，（   )屬于被動(dòng)性活動(dòng)。

①運(yùn)維工程師小張離職后及時(shí)清理他的相關(guān)賬號(hào)

②每月3號(hào)開(kāi)展內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)，將成果轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)條目

③為服務(wù)器運(yùn)維工程師配備一名徒弟， 在三個(gè)月后考核徒弟技能達(dá)標(biāo)情況

④因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國(guó)參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師

（38）A．①②

B.②③

C.②④

D.①④

● 知識(shí)管理是資源要素管理的重要組成部分。以下關(guān)于知識(shí)管理的描述。不正確的是： (   )

（39）A．知識(shí)管理應(yīng)包括知識(shí)的獲取、共享、保留(歸檔)和評(píng)審

B.對(duì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)要從時(shí)效性、安全性、一致性三方面進(jìn)行全面評(píng)審

C.知識(shí)入庫(kù)時(shí)應(yīng)按照分類進(jìn)行保存，知識(shí)地圖也是一種好的分類方式.

D.隱性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，解決方法是把知識(shí)管理融入到日常工作過(guò)程中

● A公司為某數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)，開(kāi)發(fā)部署了一套網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)告警過(guò)多需要改進(jìn)。IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)改進(jìn)需求重新進(jìn)行了技術(shù)研發(fā)規(guī)劃，并嚴(yán)格按照增量預(yù)算方式進(jìn)行費(fèi)用管理。他做的這些工作屬于(   )階段的工作內(nèi)容。

（40）A． IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的服務(wù)需求識(shí)別

B. IT服務(wù)部署實(shí)施的資源要素部署實(shí)施

C. IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的技術(shù)要素管理

D. IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)測(cè)量

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