當前，報名參加軟考的考生越來越多。在考生當中，不少人會選擇報名參加軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師。對于考生來說，一定要清楚考題情況。那么，2024年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師題型有哪些？在這里給大家做個介紹，并附各類題型舉例。

題目類型

1、系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識考試的題型為選擇題；

2、系統(tǒng)規(guī)劃與管理案例分析考試的題型為問答題；

3、系統(tǒng)規(guī)劃與管理論文考試的題型為論文題。

題型舉例

選擇題：與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個IT的（ ）與組織，獲得與實施、交付與（ ），監(jiān)控與評價的基本框架。

A、設計 服務

B、設計 支持

C、規(guī)劃 維護

D、規(guī)劃 支持

案例分析：小李是跨國公司新任命的IT服務經(jīng)理，幫助提升中國區(qū)總部的IT服務管理水平。中國區(qū)總部的運維管理體系運營了近三年，內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化，其中：

（1）內(nèi)部變化包括團隊組織結(jié)構調(diào)整、部分團隊精簡改為外包支持、IT服務工作承接了一部分原來由海外團隊支持的內(nèi)容等；

（2）外部變化包括部分項目的業(yè)務連續(xù)性要求提升、部分項目的安全等級必須滿足國家要求等。

小李計劃先從服務級別管理入手，調(diào)查需要更新完善的內(nèi)容，小李制定的服務級別跟蹤表如下：

其次，準備挑選幾個關鍵核心的過程，如事件管理、變更管理等，確認是否需要優(yōu)化提升。

問題內(nèi)容：

【問題1】（11分）

（1）請補充服務級別跟蹤表，將1——3正確的內(nèi)容填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

（2）針對服務級別跟蹤表收集到的情況，請幫小李提出優(yōu)化完善建議。

【問題2】（8分）

結(jié)合案例，請完成下列問題正確答案的選擇（請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內(nèi)）

（1）小李發(fā)現(xiàn)運維管理體系中的服務目錄沒有做細分，在最佳實踐中，服務目錄建議分為應用服務目錄和（ ）。

A.外包服務目錄 B.基礎設施服務目錄

C.咨詢服務目錄 D.標準服務目錄

（2）下列內(nèi)外部的變化，一般無需對服務目錄做調(diào)整的是（ ）。

A.產(chǎn)生新的服務需求

B.組織的服務能力提升

C.服務范圍擴大

D.服務團隊人員調(diào)整

（3）小李發(fā)現(xiàn)在事件管理過程中，事件升級的策略不明確，下列情況應該及時升級事件級別的是（ ）。

①團隊技術能力不足 ②處理事件超時 ③業(yè)務影響惡劣 ④客戶不滿要投訴

A. ①②

B. ②③

C. ③④

D. 以上全部

（4）小李發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有團隊處理問題管理過程時，只有問題建立、調(diào)查和診斷、解決、關閉，缺失的關鍵環(huán)節(jié)包括（ ）。

A.分類、錯誤評估

B.分類、觸發(fā)變更

C.演練、知識庫歸檔

D.演練、錯誤評估

【問題3】請簡述在IT服務運營的流程中，服務級別管理應執(zhí)行的事項。（6分）

關于2024年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師題型有哪些，就給大家介紹完了，相信會對大家有所幫助。