2018年社會工作者《初級實務(wù)》第一章第一節(jié)

一、接案的步驟及核心技巧[了解]

(一)接案前的準備

1.接案的目標是與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便工作者和服務(wù)對象能以此為起點一起工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。

2.了解服務(wù)對象的來源和類型

(1)了解服務(wù)對象的來源

主動求助的、他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介、工作者外展

(2)認定服務(wù)對象的類型

自愿型、非自愿型

(3)現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象

(4)了解服務(wù)對象的求助過程

3.做好會談的準備并擬定初次會談提綱

(1)資料準備：服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項、走訪社區(qū)

(2)擬定面談提綱

(二)會談

1.會談的目的和會談時間場所的安排

時間安排上：配合服務(wù)對象時間

地點安排上：會談室

2.會談的主要任務(wù)

(1)確定服務(wù)對象的需要和問題

尋求幫助的原因、對自己的看法、期望達到的目標

(2)澄清角色期望和義務(wù)

(3)激勵并促進服務(wù)對象進入角色

(4)促進和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變

(5)達成初步協(xié)議：提供的服務(wù)、問題界定、角色期望和時間長度

(6)決定工作進程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進入下一步助人階段。

3.會談的技巧

①主動介紹自己

②溝通

③傾聽

(三)收集服務(wù)對象的資料

1.資料收集的內(nèi)容和范圍

資料的內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處社會環(huán)境

2.收集資料的方法和途徑

詢問，向服務(wù)對象和服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)詢問，會談、問卷、角色扮演

咨詢，向?qū)I(yè)人士咨詢

觀察

利用已有資料

問卷調(diào)查

(四)做接案會談記錄

首頁，個人資料

知情同意，解釋機構(gòu)提供的服務(wù)、專業(yè)責(zé)任和專業(yè)倫理，以及保密等

二、接案應(yīng)注意的事項[了解]

(一)決定是否需要緊急介入

(二)權(quán)衡是否有能力處理問題

(三)決定問題的優(yōu)先次序

(四)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機構(gòu)的工作范圍

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