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自考《消費(fèi)心理學(xué)》課程是一門重要的心理學(xué)分支學(xué)科，是自學(xué)考試市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)?？茖哟蔚谋乜颊n程，旨在幫助考生深入了解消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。具體考試重點(diǎn)小編為大家整理在了下文中，以便考生們了解~

考點(diǎn)一：消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

1. 心理學(xué)：研究人的心理過(guò)程和個(gè)性心理特征一般規(guī)律的科學(xué)。它既是一門基礎(chǔ)科學(xué)，又是一門應(yīng)用學(xué)科。

（1）心理活動(dòng)過(guò)程包括人的認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程；

（2）個(gè)性的心理特征包括人的氣質(zhì)、性格、興趣、能力等方面。

2、消費(fèi)心理學(xué)中的基本概念

（1）消費(fèi)：指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)關(guān)系中，并借助這種社會(huì)關(guān)系對(duì)物質(zhì)的、精神的、服務(wù)的財(cái)富進(jìn)行消耗，進(jìn)而滿足自身各種需要的行為和過(guò)程。

①消費(fèi)的種類：生產(chǎn)消費(fèi)、生活消費(fèi)（消費(fèi)心理學(xué)主要研究）

②消費(fèi)的特點(diǎn)：自然屬性+社會(huì)屬性（本質(zhì)屬性）

- 人的消費(fèi)行為反映和體現(xiàn)出一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的本質(zhì)特征，并受社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所制約

- 人的消費(fèi)行為具有主動(dòng)性，不僅依賴自然產(chǎn)品，更主要是對(duì)自己生產(chǎn)的勞動(dòng)產(chǎn)品的消耗

- 人的消費(fèi)不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，而是要隨著社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展而變化

③消費(fèi)過(guò)程是消費(fèi)者和消費(fèi)資料相結(jié)合發(fā)生作用的過(guò)程。

（2）消費(fèi)者：

①一般的意義上：消費(fèi)者是指購(gòu)買商品或服務(wù)的個(gè)人（消費(fèi)的最主要角色、消費(fèi)心理學(xué)研究的主體）。

②進(jìn)一步分析：消費(fèi)者可以包括商品或服務(wù)的需求者、購(gòu)買者和使用者等三種消費(fèi)角色。

（3）消費(fèi)心理（消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)）：特指人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想。

（4）消費(fèi)行為：特指從市場(chǎng)流通角度觀察的，人作為消費(fèi)者時(shí)對(duì)于商品或服務(wù)的消費(fèi)需要，以及使商品或服務(wù)從市場(chǎng)上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里的活動(dòng)。

（5）購(gòu)買行為：消費(fèi)者在一定的購(gòu)物環(huán)境所表現(xiàn)的消費(fèi)行為即購(gòu)買行為。

3、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象：消費(fèi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律。

4、消費(fèi)心理學(xué)研究的側(cè)重點(diǎn)：

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的消費(fèi)心理現(xiàn)象；

（2）消費(fèi)者購(gòu)買行為中的心理現(xiàn)象；

（3）消費(fèi)心理活動(dòng)的一般規(guī)律。

5、消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

（1）影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在條件

①消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程

②消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

③消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)

④影響消費(fèi)者行為的心理因素

（2）影響消費(fèi)者心理及行為的外部條件

①社會(huì)環(huán)境：社會(huì)的物質(zhì)環(huán)境、制度環(huán)境和精神環(huán)境

②消費(fèi)者群體：群體的消費(fèi)心理具有相對(duì)穩(wěn)定性和一致性的特點(diǎn)

③消費(fèi)態(tài)勢(shì)：消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)俗、感性消費(fèi)和畸形消費(fèi)等

④商品因素：產(chǎn)品創(chuàng)新、商品品牌、商品包裝、商品價(jià)格

⑤購(gòu)物環(huán)境：店外環(huán)境、店內(nèi)環(huán)境

⑥營(yíng)銷溝通：營(yíng)銷溝通的手段主要有廣告溝通、銷售人員與消費(fèi)者的直接溝通等。

考點(diǎn)二：消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程

1、感覺(jué)：指由一種感覺(jué)器官的刺激作用引起的主觀經(jīng)驗(yàn)，也即人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的外界客觀對(duì)象和事物的個(gè)別屬性的反映。

（1）感覺(jué)的意義

①人們對(duì)客觀世界一切事物的認(rèn)識(shí)都是從感覺(jué)開(kāi)始的；

②客觀事物是感覺(jué)的源泉，而感覺(jué)是人認(rèn)識(shí)客觀事物的開(kāi)端，是知識(shí)的源泉；

③消費(fèi)者一般是借助觸覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)這五種感覺(jué)來(lái)接受有關(guān)商品的各種信息，形成對(duì)商品個(gè)別的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。

（2）感覺(jué)的分類

①外感受感覺(jué)（獲取信息的最主要通道，85%視覺(jué)，10%聽(tīng)覺(jué)）

- 距離感受作用：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)

- 接觸感覺(jué)作用：味覺(jué)、膚覺(jué)

②人體內(nèi)部感覺(jué)：包括平衡覺(jué)、運(yùn)動(dòng)覺(jué)和機(jī)體覺(jué)。

（3）感覺(jué)的基本特性

適宜刺激；感受性和感受閾值；舒適性與敏感性；適應(yīng)性；對(duì)比；相互作用

（4）感覺(jué)與消費(fèi)者購(gòu)物的關(guān)系

①感覺(jué)使消費(fèi)者獲得對(duì)商品的第一印象；

②對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號(hào)強(qiáng)度要適應(yīng)人的感覺(jué)閾限；

③感覺(jué)是引起消費(fèi)者某種情緒的通道；

④營(yíng)業(yè)員的職業(yè)對(duì)感覺(jué)的要求。

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