ITIL^®（Information Technology Infrastructure Library）是世界上最廣泛認可的IT支持服務框架。它支持希望從IT和數(shù)字服務中獲得最佳價值的組織和個人。它通過清晰的能力模型幫助定義服務提供商的方向，并使它們與業(yè)務戰(zhàn)略和客戶需求保持一致。

ITIL^®將IT服務管理業(yè)務過程應用到IT管理中，許多CIO都正在將他們的技術組織轉變?yōu)閮炔糠仗峁┥痰慕巧?，以保證他們提供給最終用戶的應用質量。

對于網(wǎng)絡管理員和其他IT人員來說，實現(xiàn)ITIL^®可能在他們的組織中會產生更重要和更有價值的作用。而獲得這些技術的方法可能是ITIL^®基礎認證。而且，與供應商提供的認證不同，ITIL^®培訓并不局限于IT組織或某個角色或某個特定的技術，因此大大簡化了網(wǎng)絡工程師的工作。