一、評(píng)估：

（一）評(píng)估的主要特點(diǎn)

評(píng)估的連續(xù)性、救助對(duì)象的參與、動(dòng)態(tài)推進(jìn)全面了解、合理利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（二）如何獲得評(píng)估信息

直接詢問(wèn)、家庭探訪、間接了解、觀察身體語(yǔ)言、使用量表。

（三）評(píng)估的程序

1、了解服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀以及服務(wù)需求。

2、根據(jù)救助政策評(píng)估救助對(duì)象的申請(qǐng)資格。

3、評(píng)估社工所在機(jī)構(gòu)和救助對(duì)象所在社區(qū)的資源資源。

（四）評(píng)估的重點(diǎn)

1、服務(wù)對(duì)象關(guān)注什么、問(wèn)題是什么。

2、相關(guān)的法律法規(guī)是什么。

3、服務(wù)對(duì)象的健康或者安全問(wèn)題的迫切性如何。

4、服務(wù)對(duì)象發(fā)生問(wèn)題的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程。

5、問(wèn)題對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響以及服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)。

6、服務(wù)對(duì)象及其家庭擁有的解決問(wèn)題的方法、能力和資源。

二、危機(jī)干預(yù)：

（一）危機(jī)的定義和階段

（二）危機(jī)干預(yù)的步驟

1、定義危機(jī)中的問(wèn)題：影響、嚴(yán)重性、情緒紓緩。

2、確保服務(wù)對(duì)象的生命安全：最主要和最優(yōu)先。

3、提供持續(xù)性支持：密切關(guān)注。

4、檢驗(yàn)各種可能的選擇：正向、建設(shè)性思考方式。

5、制定方案：一起制定、個(gè)別化方案。

6、形成共識(shí)：完成方案，恢復(fù)功能。

完成六個(gè)步驟后，需要進(jìn)行預(yù)防性輔導(dǎo)。

三、社區(qū)為本的綜合性救助方法：

（一）針對(duì)個(gè)人開(kāi)展的個(gè)案工作：

直接助人、一對(duì)一的家庭或個(gè)人、面對(duì)面、適應(yīng)外部環(huán)境、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

（二）針對(duì)困難群體的小組工作

面對(duì)面互動(dòng)，增強(qiáng)個(gè)人的社會(huì)功能。

（三）注重社區(qū)能力提升的社區(qū)工作

個(gè)人發(fā)展與社區(qū)發(fā)展相結(jié)合、倡導(dǎo)居民自助互助、提升社區(qū)能力　。