2018年人力資源管理師二級專業(yè)技能輔導(dǎo)（3）

　第二章第三節(jié)

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學(xué)習(xí)目標

通過學(xué)習(xí)，明確面試的概念、類型和發(fā)展趨勢，掌握面試的基本程序、實施技巧，以及面試實施過程中的常見問題與改進的方式方法。

知識要求

一、面試的概念

面試是指在特定的時間和地點，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。

　　二、面試的類型

1.根據(jù)面試的標準化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。

2.根據(jù)面試實施的方式，面試可分為單獨面試和小組面試。

3.根據(jù)面試的進程，面試可分為一次性面試和分階段面試。

4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。

三、面試的發(fā)展趨勢

1.面試形式豐富多樣。

2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。

3.提問的彈性化。

4.面試測評的內(nèi)容不斷擴展。

5.面試考官的專業(yè)化。

6.面試的理論和方法不斷發(fā)展。

能力要求

一、面試的基本程序

（一）面試的準備階段

1.制定面試指南

面試指南是促使面試順利進行的指導(dǎo)方針，一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容。

（1）面試團隊的組建。

（2）面試準備。

（3）面試提問分工和順序。

（4）面試提問技巧。

（5）面試評分辦法。

【例題2.2.16】（）是促使面試順利進行的指導(dǎo)方針。（2011年11月二級真題）

A.面試問題

B.面試評估

C.面試指南

D.面試結(jié)果

【答案】C

2.準備面試問題

（1）確定崗位才能的構(gòu)成和比重。

（2）提出面試問題。

3.確定評估方式

（1）確定面試問題的評估方式和標準。

（2）確定面試評分表。

4.培訓(xùn)面試考官

培訓(xùn)內(nèi)容包括提問的技巧、追問的技巧、評價標準的掌握等。

（二）面試的實施階段

1.關(guān)系建立階段

在這一階段，面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通做好準備。

2.導(dǎo)入階段

在這一階段，面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進一步的面試做好準備。

3.核心階段

在這一階段，面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實作出基本的判斷，對應(yīng)聘者的各項核心勝任能力作出評價，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。

4.確認階段

在這一階段，面試考官應(yīng)進一步對核心階段所獲得的信息進行確認。

5.結(jié)束階段

在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預(yù)計的提問之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個機會，詢問應(yīng)聘者是否還有問題要問，是否還有什么事項需要加以補充說明。

【例題2.2.17】面試考官應(yīng)提一些應(yīng)聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目的面試實施階段是（）。（2012年11月二級真題）

A.結(jié)束階段

B.導(dǎo)入階段

C.核心階段

D.確認階段

【答案】B

（三）面試的總結(jié)階段

1.綜合面試結(jié)果。

2.面試結(jié)果的反饋。

3.面試結(jié)果的存檔。

（四）面試的評價階段

面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個面試過程，總結(jié)經(jīng)驗，為下一次的面試設(shè)計做好準備。

二、面試中的常見問題

1.面試目的不明確。

2.面試標準不具體。

3.面試缺乏系統(tǒng)性。

4.面試問題設(shè)計不合理。

5.面試考官的偏見。

三、面試的實施技巧

1.充分準備。

2.靈活提問。

3.多聽少說。

4.善于提取要點。

5.進行階段性總結(jié)。

6.排除各種干擾。

7.不要帶有個人偏見。

8.在傾聽的同時注意思考。

9.注意肢體語言溝通。

在不同的環(huán)境中，不同的肢體語言有著不同的含義。

【例題2.2.18】在面試過程中要理解肢體語言的含義，其中目光接觸的典型含義包括（）。（2011年11月二級真題）

A.友好

B.緊張

C.真誠

D.自信

E.冷淡

【答案】ACD

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