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三級人力資源管理師知識點(diǎn)：員工滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查將分別對以下五個方面進(jìn)行全面評估或針對某個專項(xiàng)進(jìn)行詳盡考核。

1．薪酬

薪酬是決定員工工作滿意度的重要因素，不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻(xiàn)的尊重。

2．工作

工作本身的內(nèi)容在決定員工的工作滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。

3．晉升

晉升機(jī)會對工作滿意度有一定程度的影響，會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和薪酬方面的變化。

4.管理

員工滿意度調(diào)查在管理方面，一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機(jī)制，即員工參與和影響決策的程度如何。

5．環(huán)境

好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪聲、清潔狀況及員工使用的工具和設(shè)施，極大地影響員工的滿意度。

實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的和要求

包括：①診斷公司潛在的問題；②找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因；③評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響；④促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流；⑤增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

員工滿意度調(diào)查的基本程序

調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人、辦公室工作人員、管理人員等。

目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干答案，由被調(diào)查對象答題。具體方式包括選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。

員工滿意度調(diào)查基本程序：確定調(diào)查對象；確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項(xiàng)目)；確定調(diào)查方法；確定調(diào)查組織；調(diào)查結(jié)果分析；結(jié)果反饋；制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。

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