二級(jí)人力資源管理師重要知識(shí)點(diǎn):面試的基本程序

1.面試的特點(diǎn)：

以談話和觀察為主要工具，面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，面試具有明確的目的性，面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的，面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。

2.面試的類型

(1)根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試要求程序結(jié)構(gòu)化、題目結(jié)構(gòu)化、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。

(2)根據(jù)面試實(shí)施的方式：?jiǎn)为?dú)面試與小組面試。單獨(dú)面試又稱序列化面試，小組面試又稱同時(shí)化面試。

(3)根據(jù)面試的進(jìn)程：一次性面試與分階段面試。

(4)根據(jù)面試題目的內(nèi)容：情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

3.面試的發(fā)展趨勢(shì)：

面試形式豐富多樣，結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流，提問(wèn)的彈性化，面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展，面試考官的專業(yè)化，面試的理論和方法不斷發(fā)展。

4.面試的基本程序

(1)面試的準(zhǔn)備階段：制定面試指南，準(zhǔn)備面試問(wèn)題，評(píng)估方式確定，培訓(xùn)面試考官

制定面試指南主要內(nèi)容：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和順序、面試提問(wèn)技巧、面試評(píng)分辦法。

(2)面試的實(shí)施階段

關(guān)系建立階段——封閉式問(wèn)題(預(yù)料);導(dǎo)入階段——開(kāi)放式問(wèn)題(準(zhǔn)備、熟悉);核心階段——行為性問(wèn)題(核心勝任力事例);確認(rèn)階段——開(kāi)放式問(wèn)題(確認(rèn)核心信息);結(jié)束階段——行為、開(kāi)放(反問(wèn))。

(3)面試的總結(jié)階段：綜合面試結(jié)果，面試結(jié)果的反饋，面試結(jié)果的存檔

(4)面試的評(píng)價(jià)階段：回顧面試過(guò)程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.面試中的常見(jiàn)問(wèn)題：

面試目的不明確，面試標(biāo)準(zhǔn)不具體，面試缺乏系統(tǒng)性，面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理，面試考官的偏見(jiàn)。

6.面試的實(shí)施技巧：

充分準(zhǔn)備、靈活提問(wèn)、多聽(tīng)少說(shuō)、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)行階段性總結(jié)、排除各種干擾、不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)、在傾聽(tīng)時(shí)注意思考、注意肢體語(yǔ)言溝通。

7.員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：

簡(jiǎn)歷并不能代表本人，工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要，不要忽視求職者的個(gè)性特征，讓應(yīng)聘者更多地了解組織，給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者，關(guān)注特殊員工，慎重做決定，面試考官要注意自身的形象。