二級(jí)人力資源管理師重要知識(shí)點(diǎn)：培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

知識(shí)要求：

一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)?

評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系(單選、多選)?

(一)反應(yīng)評(píng)估

(用問(wèn)卷調(diào)查法、面談?dòng)^察、綜合座談或電話訪問(wèn))?

反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。

(二)學(xué)習(xí)評(píng)估?

(課程進(jìn)行時(shí)或課程結(jié)束時(shí)，提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報(bào)告等)

學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

(三)行為評(píng)估?

(第三層，3個(gè)月或半年以后;問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察等)

行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。????

(四)結(jié)果評(píng)估

(半年或一兩年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估;資料的統(tǒng)計(jì)與分析)?

結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。?

三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求(多選)

(一)相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

(二)信度

信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)， 其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。

(三)區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。

(四)可行性

可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易穩(wěn)度。

能力要求

一、培訓(xùn)成果評(píng)估的五種重要指標(biāo)(多選、單選)

(一)認(rèn)知成果

認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(二) 技能成果

技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。(三)情感成果

情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

(四)績(jī)效成果

績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。

績(jī)效成果包括猶豫員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

(五)投資回報(bào)率

投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入

(一)認(rèn)知成果

認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(二) 技能成果

技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

(三)情感成果

情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。