二級人力資源師重要知識點： 績效溝通

知識要求

一、績效溝通的內涵

績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。.

績效溝通是貫穿于整個的績效管理過程，在績效管理的各個階段，都需要通過有效的溝通，來實現績效管理效用的最大化。

二、績效溝通的內容

企業(yè)績效管理就是上下級間就績效目標的設定及實現而進行的持續(xù)不斷的雙向溝通的一個過程。

(一)績效計劃溝通

績效計劃溝通的內容主要包括以下兩個方面:

1、目標制定的溝通。

2、目標實施的溝通。

(二)績效輔導的溝通

績效輔導的作用是將問題解決在執(zhí)行過程中，而不是解決在事后。

(三)績效反饋溝通

績效考評結束后，并不意味著績效管理的結束，而是要把考評結果有效反饋給員工。

(四)績效改進溝通

績效考評的完成，既是一個過程的終點，又是下一個過程的起點，因此績效管理不僅要談過去，更重要的是還要談未來，做好績效改進溝通。

三、績效溝通的重要性

(一)通過溝通，才能設定共同認可的績效目標

(二)通過溝通，才能在履行目標職責過程中不斷勘誤，提高效率

(三)通過溝通，才能使績效目標考核思想深入人心，考核結果令人信服

能力要求

一、績效溝通的方式

(一)正式的績效溝通

正式的溝通方式主要有以下兩:①正式的書面報告和②管理者與員工之間的定期會面。

1、正式的書面報告

2、定期會面

對于定期會面式的績效溝通，應當注意以下兩個問題。

(1)不論是一對一的面談還是團隊式的會談，會談形式最大的問題就是容易造成事件的無謂耗費。

(2)溝通頻率是管理者需要考慮的另一個重要問題。

(二)非正式的績效溝通

非正式績效溝通的最大優(yōu)點在于它的及時性。

二、不同績效管理階段溝通的目的和側重點

績效計劃階段:管理者就績效目標和工作標準經與員工討論后達成一致;

績效執(zhí)行階段:一是員工匯報工作進展或就工作中障礙求助，二是主管對員工與績效偏差進行糾正;

績效考評和反饋階段:對員工在考核期內的工作進行合理全面的評價，就問題進行溝通分析;

考評后績效改進與在職輔導階段:跟蹤落實整改措施的落實情況。

三、績效溝通的技巧(案例)

1、溝通時態(tài)度應該坦誠，給員工以信任感和安全感

2、溝通時應該具體，盡量獲得與員工績效相關的具體信息

3、要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作

4、不能僅僅看到問題，要看到成績，鼓勵多于批評

5、注意傾聽，少說多聽

6、溝通應及時，出現問題及時組織溝通7、溝通應具有建設性