ITIL^® 4相較于舊版本（如ITIL^® v3）在理念、架構(gòu)以及實(shí)用性上實(shí)現(xiàn)了重大升級(jí)，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求，具體變化如下：

從流程驅(qū)動(dòng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)

舊版ITIL^®：以流程為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)支持、服務(wù)交付等模塊化流程（如事件管理、變更管理），側(cè)重技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。

ITIL^® 4：提出“服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)（SVS）”和“服務(wù)價(jià)值鏈”，將IT服務(wù)視為與業(yè)務(wù)協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值的整體，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心。例如，ITIL^® 4將“服務(wù)請(qǐng)求管理”從流程中剝離，融入“服務(wù)價(jià)值鏈”的“交付與支持”環(huán)節(jié)，更貼近用戶需求。

架構(gòu)簡(jiǎn)化與模塊化

舊版ITIL^®：包含5本核心書籍和26個(gè)流程，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，實(shí)施門檻高。

ITIL^® 4：整合為4本核心指南（《服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)》《指導(dǎo)實(shí)踐》《實(shí)踐指南》《管理專業(yè)人士指南》）和34個(gè)實(shí)踐（如服務(wù)臺(tái)、持續(xù)改進(jìn)），允許企業(yè)按需選擇實(shí)踐，靈活性更高。

融入敏捷與DevOps理念

舊版ITIL^®：流程僵化，難以適應(yīng)快速迭代的技術(shù)環(huán)境。

ITIL^® 4：提出“敏捷工作方式”“持續(xù)改進(jìn)”等指導(dǎo)原則，與DevOps、精益等理念結(jié)合，支持快速迭代和自動(dòng)化。例如，ITIL^® 4的“變更啟用”實(shí)踐強(qiáng)調(diào)“快速驗(yàn)證、小步迭代”，與DevOps的持續(xù)交付目標(biāo)一致。

強(qiáng)化數(shù)字化與跨領(lǐng)域協(xié)同

舊版ITIL^®：聚焦IT內(nèi)部管理，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)和外部合作伙伴的關(guān)注。

ITIL^® 4：引入“四維模型”（組織與人員、信息與技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價(jià)值流與流程），強(qiáng)調(diào)跨領(lǐng)域協(xié)作。例如，ITIL^® 4的“服務(wù)關(guān)系管理”實(shí)踐要求IT部門與供應(yīng)商、客戶建立協(xié)同機(jī)制，適應(yīng)云服務(wù)、外包等新場(chǎng)景。