ITIL^®（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）自1989年誕生以來，經(jīng)歷了多次迭代。ITIL^® 4于2019年發(fā)布，與ITIL^® 3（2007年發(fā)布）相比，其核心變化可概括為框架升級、價值導(dǎo)向強化、技術(shù)融合深化三大方向。以下從結(jié)構(gòu)、核心概念以及應(yīng)用場景方面展開對比，并直接給出適用場景建議。

1. 框架結(jié)構(gòu)：從模塊化到端到端價值流

ITIL^® 3：

模塊化設(shè)計：分為5本核心出版物（《服務(wù)戰(zhàn)略》《服務(wù)設(shè)計》《服務(wù)轉(zhuǎn)換》《服務(wù)運營》《持續(xù)服務(wù)改進》），共26個流程和4個職能（如服務(wù)臺、事件管理）。

局限性：流程間割裂明顯，難以適應(yīng)敏捷、DevOps等快速迭代環(huán)境。

ITIL^® 4：

服務(wù)價值體系（SVS）：以“服務(wù)價值鏈”為核心，整合34個實踐（Practices，替代原流程），強調(diào)從需求到價值的端到端交付。

四大維度模型：包括組織與人員、信息與技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價值流與流程，覆蓋服務(wù)全生命周期。

對比示例：

ITIL^® 3中，“事件管理”和“問題管理”是獨立流程；ITIL^® 4將其合并為“事件管理實踐”，并強調(diào)與“持續(xù)改進實踐”的聯(lián)動，避免重復(fù)性故障。

2. 核心概念：從“流程效率”到“價值共創(chuàng)”

ITIL^® 3：

以流程為中心：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程（如變更管理流程）提升IT服務(wù)效率，但可能忽視業(yè)務(wù)價值（如流程僵化導(dǎo)致響應(yīng)緩慢）。

ITIL^® 4：

以價值為導(dǎo)向：引入“服務(wù)價值鏈”（如計劃、改進、參與、設(shè)計、獲取/構(gòu)建、交付與支持），強調(diào)IT與業(yè)務(wù)的協(xié)同價值。

新增關(guān)鍵概念：

指導(dǎo)原則：如“聚焦價值”“從你所在處開始”“迭代式改進”等7項原則，指導(dǎo)實踐落地。

服務(wù)消費與共造：用戶不僅是服務(wù)消費者，更是價值共創(chuàng)者（如通過反饋推動服務(wù)優(yōu)化）。

3. 技術(shù)融合：適配云原生與敏捷開發(fā)

ITIL^® 3：

側(cè)重傳統(tǒng)IT運維（如數(shù)據(jù)中心、本地化系統(tǒng)），對云計算、DevOps支持不足。

ITIL^® 4：

新增實踐：如“部署管理實踐”支持CI/CD，“基礎(chǔ)設(shè)施與平臺管理實踐”適配云原生架構(gòu)。

與敏捷、DevOps互補：通過“服務(wù)價值鏈”與敏捷迭代周期對齊，避免沖突。

案例：

ITIL^® 3中，變更需嚴(yán)格遵循變更管理流程（如提交RFC、審批、回退計劃）；ITIL^® 4允許在敏捷環(huán)境下通過“小型變更快速通道”加速交付，同時通過“持續(xù)改進實踐”監(jiān)控風(fēng)險。