一、通用過程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)：

（1）改變媒介系統(tǒng)

（2）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

（3）目標(biāo)系統(tǒng)

（4）行動(dòng)系統(tǒng)

二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義：

（1）四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)

（2）四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。

（3）行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)?；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。

（4）社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。

（5）組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。除了社會(huì)工作者與個(gè)人群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。

（6）因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。