一、結(jié)案的類型：

結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。結(jié)案的類型包括：

1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案；

2、因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案；

3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案；

4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

二、結(jié)案階段的主要任務(wù)：

結(jié)案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。

其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來進(jìn)行。

三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法：

（一）服務(wù)對象的正面反應(yīng)

欣喜；肯定；視野開闊；滿意；感激；對未來充滿信心等。

（二）服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)

否認(rèn)（不準(zhǔn)時，心不在焉）；倒退；（回到以前的狀態(tài)）依賴（對社會工作者過分依靠）；抱怨（對社會工作者不滿）；憤怒（不滿、批評、挑戰(zhàn)；社工離職）；討價還價（尋找理由拖延）；憂郁（無精打采、失落而無助）

（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法

與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案時機(jī)是否成熟。

提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。